# 7. Quy trình giải quyết tranh chấp khiếu nại Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên SGD TMĐT Sieubao.vn giữa Người mua và Người bán sẽ được hai bên phải tự giải quyết với nhau. Về phía Công ty, Sieubao.vn có cơ chế thông báo tin quảng cáo sai sự thật. Nếu xác định được Người bán có hành vi vi phạm, BQL Sieubao.vn có quyền xử lý theo Quy chế này. Khi phát sinh khiếu nại từ phía Khách Hàng, Sieubao.vn có trách nhiệm tiếp nhận và kiểm tra khiếu nại của Khách Hàng. Trong vòng tối đa 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận được thông báo của Khách hàng Sieubao.vn sẽ trả lời, cung cấp văn bán giấy tờ chứng thực thông tin liên quan. Khi phát sinh tranh chấp, Sieubao.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Sàn và thực hiện theo các bước sau: **Bước 1**: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua Email: , Thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị. **Bước 2**: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sieubao.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. **Bước 3**: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sieubao.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SỨC KHOẺ SAO ĐẠI VIỆT Địa chỉ: C26 Lô 19 KĐT Định Công, Phường Định Công, Quận Hoài Mai, TP Hà Nội Điện thoại: 096 3235 388 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://sieubao.gitbook.io/quy-dinh-chung/b.-quy-che-hoat-dong/iii.-quy-trinh-giao-dich/7.-quy-trinh-giai-quyet-tranh-chap-khieu-nai.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.