# 7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người dùng liên quan đến việc thông tin cá nh

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên SGD TMĐT sieubao.vn giữa Người mua và Người bán sẽ được hai bên phải tự giải quyết với nhau.

Về phía sieubao.vn, hệ thống sẽ có cơ chế thông báo tin quảng cáo sai sự thật. Nếu xác định được Người bán có hành vi vi phạm, Công ty có quyền xử lý theo Quy chế này.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa SGD TMĐT sieubao.vn và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

_**Sau đây là quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại cụ thể:**_

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

Người bán có thể tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ thông tin người mua liên quan đến giao dịch tại SGD TMĐT sieubao.vn

Khi phát sinh tranh chấp, sieubao.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website và thực hiện theo các bước sau:

**Bước 1**: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: info@sieubao.vn

**Bước 2**: Bộ phận Chăm Sóc Khách của Website sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Website sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

**Bước 3**: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Website thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
